A recomendação continua a acontecer à moda antiga. Alguém precisa de um canalizador, de um contabilista, de um fisioterapeuta; um amigo dá-lhe um nome. O que mudou foram os trinta segundos seguintes: antes de ligar, escreve esse nome no telemóvel. Essa pesquisa acontece consigo ou sem si. A única questão é o que ela encontra.
O que aparece realmente
Experimente com o seu nome e o seu ofício. Para a maioria dos independentes, o resultado é uma de três coisas:
- Algo que não controla. Uma ficha de diretório recolhida há anos, com um número antigo ou a morada de um antecessor. O visitante não sabe que está desatualizada — sabe apenas que ninguém atendeu.
- Um concorrente. Não porque seja melhor, mas porque é encontrável. Os motores ordenam o que existe; não sabem ordenar a sua reputação.
- Um perfil social atualizado há dois verões. O que se lê, com ou sem razão, como «talvez já não esteja em atividade».
Nenhum destes casos lhe faz perder o cliente com barulho. Não há chamada caída nem reclamação. A pessoa marca simplesmente o nome seguinte — e é por isso que esta é a fuga mais fácil de nunca dar por ela.
O teste que demora um minuto
Pesquise o seu nome mais a sua localidade, no telemóvel, numa janela privada (para que o seu próprio histórico não embeleze o resultado). Faça três perguntas ao que vir: está atual, é meu, e é possível agir a partir dali — ligar, escrever, marcar — sem trabalho de detetive? Três síes e pode parar de ler.
Corrigir, por ordem de esforço
A correção não é «estar em todo o lado». É uma página que lhe pertence, que diz o que faz, onde o faz e como o contactar — sob um endereço com o seu nome. É essa página que a pesquisa encontra, aquela para onde a ficha do diretório pode apontar, aquela que um amigo pode reencaminhar. Todo o resto (uma ficha Google Business, contas sociais) funciona melhor quando tem essa página para indicar, e pior quando tem de a substituir.
É o problema que esta plataforma existe para resolver: um site sob
oseunome.names.legal, online numa noite, que responde à pesquisa
que o seu próximo cliente já está a fazer.
